Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Angaksa Perabot

Abstract

Dalam penelitian ini, penulis ingin mengidentifikasi masalah tentang Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Angkasa Perabot. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Angkasa Perabot. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah pelanggan yang sudah pernah membeli dan menggunakan sendiri produk furniture dalam setahun terakhir pada Perusahaan Angkasa Perabot yang berjumlah 30 orang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 55% dan sisanya sebesar 45% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Setiap meningkatnya 1 satuan kualitas produk maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,355 satuan kualitas produk. Dari hasil uji f yang dilakukan, terdapat nilai P-Value di bawah 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Angkasa Perabot. Adapun saran yang diberikan kepada perusahaan berupa display yang mempunyai nilai estetika yang tinggi akan mendorong perhatian dan minat konsumen dalam Perusahaan Angkasa Perabot.